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野三坡景区住宿的质量标准

2020-09-28

野三坡景区住宿的无形服务的质量标准,主要是看其服务效率及服务效果。服务效率是使无形服务有形化,是提供优质服务的保证条件。而服务效果是无形服务质量标准的最终要求,是赢得宾客满意的根本因素。 酒店的产品是由若干个不同部门组成的总体。


包括还有消费者的利益和各种服务在内,即向客人出售或出租的有形的和可计量的商品和无形的或无便计量的商品,这种无形的“商品”与有形的物质商品结合起来,构成酒店的产品。例如:楼房以及它的建造结构和舒适的起居设备;时间;空间、风景与环境具体的如餐饮、酒吧、客房等;各种服务,如接待、礼貌及气氛,因此酒店顾客的消费是直接的。


不同于其它消费,其它消费形式是花钱购物然后才消费,而酒店消费则是创造一种优美舒适方便的环境,顾客置身于这样的环境中消费,酒店顾客提供各种直接和间接的服务。酒店产品的质量完全是通过人,尤其是通过住进酒店的顾客感受来检验。所以酒店是否受到顾客欢迎,赢得顾客的信赖,得到顾客的好评,质量的好坏起着决定性的作用。


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